医院，本着一切以病人为中心的服务宗旨，年重点开展了“优质服务”活动。在集体中开展“强管理、降成本、促和谐、立新功”活动；在服务窗口开展“提服务、创一流、讲文明、促和谐”竞赛活动；青年文明号开展“青年志愿者”服务活动，重点检查服务流程、服务规范、科室环境。一年来，我院共收到锦旗60余面，表扬信30余封。
82岁的曹富老人，因一周不能进食，精神状态极差，年10月22日来我院老年科就诊。患者患有心功能不全、褥疮3度合并感染，脑出血后遗症，脑膜瘤等多种疾病。住院后董均大夫对患者认真负责，细致查体，考虑到老人年纪大体质弱，在治疗上及时调整用药，针对别严重的褥疮，按时换药，精心观察，经过半个月的努力，患者各项生命体征基本恢复正常，能自己吃饭，褥疮也开始结痂。看到患者一天天好了起来，其家属被董均大夫的高超医术和高尚医德深深感动。出院时特送一面锦旗“医德高尚，胜似亲人”表达感激之情。
年10月17日上午，患者杨海豹及家属非常激动的来到院宣传部拿出一面锦旗，上写“精湛医技高尚医德”，感谢心内科马茹大夫对患者多年来无微不至的关怀和照顾。杨海豹是我院的老病号，每次住院马茹大夫都对病人精心救治，热情服务，出院后她时常主动联系患者及家属，叮嘱各个时期的注意事项和复诊时间。几年如一日，从没间断过这种对患者高度负责信，特别令人敬佩。
72岁患者郭玉根，年11月7日下午，因下楼梯时头晕目眩摔倒，导致意识丧失。因患多种疾病（肺部感染、消化道出血、营养不良，米蛋白血症，脑梗塞后遗症），医院推诿不愿收治。患者家属抱着最后一线希望来到我院就诊，我院重症医学科本着尊重生命，一切以病人为中心的宗旨，毫不犹豫的接收了患者，多次组织相关科室会诊，制定详细的治疗方案，还积主动和家属沟通治疗方案的有关事项。经过一段时间的对症治疗，患者病情稳定，又为给患者、家属省钱，主动协调科室转入普通病房。优质的服务让他们一家感动不已，特送一面锦旗“医术精湛医德高尚仁心仁术呵护细致”表示感谢。
年10月12日，80岁高龄的李文朝老人，因患煤矽肺病多年，一到冬天就特别难熬，经常呼吸困难，双下肢浮肿，24小时不能平躺休息，极其痛苦。来我院职业科住院治疗，管床医生薛大夫本着对病人高度负责的态度，结合患者病情变化，及时调整用药，周六、周日都没有休息，在很短时间内，患者病情得到控制。半个月后出院，为职业科全体医护人员送一面锦旗“光明天使，济世良医”。
外地患者王康宁，医院膝关节治疗时导致严重感染，复诊多次不见好转，于年10月7日，到我院骨一病区住院治疗。当时情况极其不乐观，管床医生石南征针对患者病情积极治疗，及时调整方法，患者很快康复。患者及家属特别感动，出院时为石大夫和骨一病区全体医护人员送一面锦旗“医德高尚医技高超”表示感谢。
康老先生(已故)，悲痛万分的患者家属在处理完老人的后事后，年12月26医院宣传部，为肿瘤科田杨英大夫及全科医护人员送来一面火红的锦旗“医术精湛，医德高尚”。患者家属眼含泪花，递过锦旗，激动地说：“谢谢田大夫，谢谢肿瘤科的医护人员，这些日子以来，对我父亲像亲人一样无微不至地照顾。爸爸医院，得到他们的照顾，我们非常欣慰、感动，更加感激不尽！”
老人因患胆管癌多年，住院治疗是经常的事，今年8医院治疗，11月初，医院多次和家属商量要求出院修养。出院后，患者在家，不能正常进食，不能自行解决大小便，血糖不能控制，病情极度恶化，家属们看着心疼却又无可奈何。11月21日来院肿瘤科就诊，本以为我院也会找种种借口推诿患者，万万没想到，看到生命垂危的老人，肿瘤科立即收治入院，没有怕承担责任推诿，没有因为病情较重退缩。患者入院后，管床医生田杨英针对患者症状采取了一系列治疗方法，止痛、降糖、补液、等等。尤其是在降血糖期，护士整晚不眠不休守在患者床前，随时调整药量。平日里，无论是医生查房还是护士换药时，都会和患者聊天，从专业的角度指导家属护理老人，鼓励老人树立信心，战胜病魔。老人和家属第一次体会到亲人般的关爱。几天后病情虽有所好转，但医护人员没有回天之力，老人与12月14日安详离开。
老人虽然走了，但是我院肿瘤科医护人员在他人生最后一段日子里的优质服务，深深感动着家属，每每回想起来都会热泪盈眶。
年11月14日，患者刘广珍，因排尿疼痛，还带有血丝，痛苦难耐。在我院泌尿科住院治疗，为了尽快明确诊断，刘大伟大夫亲自陪患者做CT检查，并与CT室主任共同研究病情，最终确诊为阴囊炎。有了及时诊断，对症的治疗，又坚持换药,患者的各种症状很快减轻，20天康复出院。为感谢刘大夫及全科医护人员送一面锦旗：“医护患一家亲”。
在这里锦旗背后的故事不能一一枚举，一面面鲜红锦旗的背后，是患者与医务人员之间一个个感人的故事，它不仅仅代表着一次次的感动，一回回的感激，它还医院、医生的信任和理解。这种信任与理解每多一份，就是对我们医务人员所付出的心血和汗水最大回报和肯定，也彰医院“优质服务”活动的肯定和赞扬，同时也坚定了我们前行的步伐，更是对我院坚守“一切以病人为中心”高尚医德的不断鞭策和激励。
过去的年，医院在运行十分困难、医务人员收入大幅下降的情况下，干部职工不忘初心，迎难而上，逆势而行，敬业爱岗，热情待患，表现出良好的职业操守和职业素养。医院共担风雨，共度难关的职工队伍，我们一定能攻坚克难，勇往直前。（白海玫/文 李倩／编辑 温红岩 赵俊亮/责任编辑）
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