平安人寿扬州中支的客户王先生（化名）最近有点烦，7医院拿手术记录、术后病理报告等，南京爆发了新冠疫情；8月份南京疫情差不多了，扬州又爆发了疫情，出不去了……
南京：去不了！王先生6月份因为医院手术，因为医生说了是良性的，没往自己的重疾险上想。等回到扬州和服务人员一沟通，才明白自己的重疾险包含良性脑肿瘤条款，但是必须开颅手术才行。
因为缺少术后病理、手术记录，没法申请良性脑肿瘤重疾理赔，只能先申请医疗费用理赔，等七月底医院复印相关资料。
到了术后一个月复查的日期，这时南京爆发了疫情，出于安全考虑，王先生只能暂缓去南京了。
扬州：走不了！8月份南京的疫情终于解除了，可是扬州又深陷疫情的泥沼，整个城都封了，市民只能宅在家中，足不出户。王先生叹了口气，告知服务人员，重疾理赔的事再等等吧。
平安：赔得了！疫情期间，平安人寿扬州中支所有人员均居家办公，能不能帮客户核实到相关材料，服务人员心里也没有底。怀着一线希望，服务人员咨询公司理赔人员，经了解，医院的病案管理部门还未恢复病历复印服务，但理赔人员没有放弃，建议服务人员先安抚不能出门的王先生，表示公司的理赔人员会尽全力帮客户想办法核实相关资料。
扬州的理赔人员第一时间与南京负责的主管协调沟通，商讨在非常情况下如何帮助客户获取理赔材料。经多方打听，医院管理病案的工作人员，讲述了客户的困境，请工作人员协助客户理赔，并成功核实到了相关病历资料。最终经公司审核，按平安福重疾保险赔付重大疾病保险金50万元，并豁免保险费31万余元。
王先生收到获赔信息后很惊讶，没想到疫情不便的条件下，平安人寿居然帮自己核实到了资料，当场拍板要为家人在平安人寿加保，因为他发现平安人寿的理赔服务是真正有温度的理赔，值得信任与拥有！
编辑：扬州_印云
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇